자주 묻는 질문
개통·요금·유심·해지까지, 짧게 답합니다.
가입·개통
요금이 밀려 있어도 개통되나요?
됩니다. 선불은 신용 정보를 조회하지 않습니다. 다른 통신사에 밀린 요금이 있어도 진행됩니다. 예외는 하나입니다. KT 자체 미납이 남아 있으면 K망 유심이 인식되지 않습니다. 이때는 L망으로 신청하세요. SKT·LG U+ 연체는 어느 망이든 무관합니다.
한 명이 몇 회선까지 만들 수 있나요?
내국인은 신용도에 따라 3회선까지입니다. 미성년자는 선불 1회선, 후불 1회선입니다. 외국인은 1회선입니다. 법인은 4회선까지 됩니다. 유한회사나 설립 6개월 미만 법인은 1회선입니다.
지금 쓰는 유심을 그대로 꽂아도 되나요?
안 됩니다. 전용 유심이 필요합니다. K망이면 KT 바로유심, L망이면 모두의 유심 원칩을 준비하세요. 다른 통신사 유심이나 다른 판매처 유심은 개통이 안 됩니다.
셀프개통이 막히는 경우가 있나요?
있습니다. 법인 명의, 미성년자, 외국인은 셀프개통이 닫혀 있습니다. 외국인은 등록증 유무와 관계없이 매장 방문개통입니다. 타사 번호이동이나 명의변경 후 3개월 안이면 제한될 수 있습니다. 관련 번호를 최근 30일 안에 해지했어도 같습니다. 해당되면 카카오톡으로 먼저 문의하세요.
신청은 몇 시까지 되나요?
신규 가입 접수 시간은 08:00~21:50입니다. 번호이동은 시간이 더 짧습니다. 10:00에 열고 19:50에 닫습니다. 일요일·신정·설·추석 당일은 번호이동이 멈춥니다. 시간을 넘기면 다음 날 다시 신청하세요.
K망과 L망, 어느 쪽을 고르나요?
기본은 K망(KT)입니다. 통신 품질과 부가서비스가 대체로 앞섭니다. 다만 두 경우는 L망(LG U+)입니다. 첫째, KT에 미납·연체가 남아 K망 유심이 인식되지 않을 때. 둘째, 할부금이 남은 단말기나 정지 이력이 있는 단말기를 쓸 때. 단말기 호환은 L망이 더 넓습니다.
정지된 폰을 다시 살릴 수 있나요?
살릴 수 있습니다. SKT·KT·LG 어디서 정지된 단말기든 L망에서 대부분 됩니다. 후불이 막혀 있어도 선불은 따로 개통됩니다. 비용은 유심비뿐입니다. 예외는 분실 신고입니다. IMEI가 차단된 단말기는 K망도 L망도 안 됩니다.
안면인증만 하면 되나요?
안 됩니다. 두 가지가 다 필요합니다. 첫째, 안면인증과 신분증 실물 촬영. 둘째, 간편인증서 1개. 카카오, 토스, PASS, 국민, 신한, 페이코, 삼성패스 중 하나면 됩니다. 하나라도 빠지면 비대면 개통은 진행되지 않습니다. 인증서가 없으면 매장 방문개통을 예약하세요.
회생·신용회복 절차 중인데 되나요?
됩니다. 선불은 신용 정보를 보지 않습니다. 절차가 진행 중이어도 본인 명의로 개통됩니다. 먼저 충전하는 구조라 연체 자체가 없습니다.
개통 오류
"개통 가능한 시간이 아닙니다"라고 나옵니다
접수 시간을 벗어났다는 뜻입니다. 시간을 확인하세요. 신규는 08:00~21:50 사이. 번호이동은 10:00 이후 19:50까지. 이 안에 다시 시도하세요.
본인인증을 반복했더니 막혔습니다
하루 시도 횟수를 넘긴 상태입니다. 보통 다음 날 자정이 지나면 풀립니다. 급하면 카카오톡으로 연락하세요. 다른 방법을 안내합니다.
안면인식·신분증 촬영이 계속 실패합니다
원인은 대개 셋입니다. 빛 반사, 손 떨림, 신분증 테두리 잘림. 밝은 곳으로 가세요. 배경은 단색으로 두세요. 신분증 네 모서리가 다 나오게 찍으세요. 대부분 이걸로 통과됩니다.
유심을 꽂았는데 신호가 없습니다
먼저 2~3회 재부팅하세요. 유심이 슬롯에 바르게 들어갔는지 보세요. 개통 직후에는 망 등록에 시간이 조금 걸립니다. 그래도 안 잡히면 카카오톡으로 알려주세요.
요금제
가장 싼 요금은 한 달에 얼마인가요?
월 12,100원부터입니다. K망 선불 LTE기본1, L망 선불 기본1이 해당합니다. 데이터 300MB에 통화 50분, 문자 30건. 통화·문자 위주나 세컨폰·인증용이면 충분합니다.
요금제 변경은 언제부터 되나요?
개통일 기준 30일 뒤부터입니다. 월 1회. 약정요금제는 약정기간 중 바꿀 수 없습니다. 남은 데이터·통화는 다음 달로 넘어가지 않습니다. 당월에 다 쓰세요.
충전·결제
개통한 날 충전을 안 하면 어떻게 되나요?
개통 당일 안에 충전하세요. 안 하면 다음 날 정지됩니다. 정지 뒤 해지로 이어질 수 있습니다. 충전할 금액은 고른 요금제 금액입니다.
충전은 어디서 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱에서 합니다. 결제 수단은 신용카드, 카카오페이, 가상계좌(무통장입금)입니다. 유심 세팅 때 발급되는 전용계좌로 입금해도 됩니다. 케이뱅크, 010-개통번호-010 형식입니다. 카드가 없어도 계좌이체로 충분합니다. 결제수단을 등록하면 매월 자동충전도 됩니다.
잔액이 0원이 되면 바로 끊기나요?
바로 끊기지 않습니다. 소진 후 15일간 수신은 됩니다. 그 뒤 30일이 더 지나면 직권 해지됩니다. 그 전에 충전하면 계속 씁니다.
유심·단말기
유심은 어디서 사나요?
편의점에서 삽니다. K망 바로유심은 CU, GS25, 이마트24에 있습니다. L망은 모두의 유심 원칩입니다. 이마트24, 스토리웨이, 역사 자판기에 있습니다. 온라인 주문도 됩니다. 직접 구매 가격은 8,800원입니다. 방문개통 때는 매장에서 1만원에 받습니다.
기타
약정이나 위약금이 정말 없나요?
없습니다. 약정 기간이 없고 위약금도 없습니다. 가입비·보증금도 받지 않습니다. 쓸 만큼만 충전하세요. 그만두고 싶으면 충전을 안 하면 됩니다.
해지·환불
해지 신청은 어디서 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱 또는 고객센터입니다. 위약금은 일반 요금제에 없습니다. 약정요금제를 기간 만료 전에 해지하면 지원금 환수가 있을 수 있습니다. 참고로 K망은 일시정지가 되고, L망 선불은 일시정지가 안 됩니다.
남은 충전 금액은 돌려받나요?
돌려받습니다. 쓰지 않은 잔액은 환불 신청이 됩니다. 누적 충전액에 따라 절차가 다릅니다. 본인 확인 후 안내합니다.
개통하자마자 해지해도 되나요?
됩니다. 약정이 없어 언제든 해지됩니다. 단순 변심이라면 개통일부터 14일 안에 청약철회가 됩니다.
eSIM
eSIM으로도 개통되나요?
됩니다. 프로파일을 단말 내장 칩에 바로 내려받습니다. 실물 유심 없이 비대면으로 끝납니다. QR코드 또는 코드 입력으로 활성화합니다. 인증 절차는 실물 유심과 같습니다. eSIM 지원 단말기여야 합니다. 쓰던 번호를 유지한 채 eSIM으로 바꾸는 것도 됩니다.